尊敬的星旅远洋邮轮“鼓浪屿”号贵宾：

近期，新型冠状病毒疫情发展引起广泛关注、牵动社会各界人心。星旅远洋邮轮高度关注疫情，一直与相关政府部门及吴淞国际邮轮港密切沟通，听取来自全球及中国医疗专家的建议。通过政府部门指引以及考虑公众切身安全，参照政府相关法律及疫情处理意见经多方慎重考虑，星旅远洋邮轮决定暂停运营“鼓浪屿”号2020年2月6日、2月10日和2月14日从上海母港出发的航次。

针对因受本次事件影响及其他原因出行不便的游客，星旅远洋邮轮提供无条件退舱服务或提供免费退改签政策，一年内任意同晚数航次均可选择。

需要退改的贵宾，可通过原订票渠道或致电星旅远洋邮轮官方客服电话（4001099882）或邮件至星旅远洋邮轮官方邮箱（400@astro-ocean.cn）咨询及进行相关退改事宜。春节期间由于服务咨询量激增，可能会有等待排队的现象，也许我们无法第一时间响应您的致电，望各位宾客给予理解，耐心等待。

此次疫情发展迅速，未来航次如有调整，星旅远洋邮轮承诺将第一时间通知大家。感谢您的理解与支持！星旅远洋邮轮全体员工将共同努力，勇担社会责任，竭诚为您打造一个美好、舒适、放心的海上假期！

星旅远洋国际邮轮有限公司

2020年1月28日